Installation/Update

1. Zip-Archiv entpacken (mit Ordnerstruktur)
2. Entpackte Dateien hochladen:
   Im Zip-Archiv ist u.a. ein Ordner "dienste". Die Dateien darin müssen in den Bo)Tickets-Ordner "dienste" hochgeladen werden. Gleiches gilt für die anderen Ordner.
   
   
3. Im Bo)Tickets-Adminmenü den neuen Punkt "Online Support" anklicken.
4. Nach der Installation und dem Einspielen eines Updates erscheint eine Installations-Meldung. Auf "Weiter" klicken.
5. Installation / Update ist abgeschlossen

Bitte beachten Sie, dass bei dem Einspielen neuer Dateien ein Update erfolgen muss.

Live-Support - Supportsicht
Damit der Live-Support eingeschaltet wird, muss sich mindestens ein Supporter auf der Online-Sitzungsseite befinden. Diese Seite befindet sich nach dem Bo)Tickets-Login unter

Online-Support.

Sobald kein Supporter mehr auf der o.g. Sitzungsseite ist, wird der Live-Support wieder offline geschaltet.

Der Supporter sieht auf der Sitzungsseite eine Übersicht an offenen und belegten Sitzungen. Sobald er eine offene Sitzung anklickt, wird der Chat mit dem Kunden gestartet.

Live-Support - Kundensicht
Sobald der Live-Support online ist, kann der Kunde auf der Bo)Tickets-Startseite den Sitzungsbutton anklicken. Danach wird er nach einem Benutzernamen gefragt. Dieser wird während der Sitzung angezeigt.

Nach dem er die Livesitzung startet, erscheint diese beim Supporter unter "offene Sitzungen". Sobald der Supporter die Sitzung anklickt, erscheint auch beim Kunden das Chatfenster.

Live-Support - Beenden
Der Supporter kann durch einen Klick auf das rote X eine Sitzung beenden. Danach sind keine Nachrichten mehr in dieser Sitzung möglich.