Bo)Tickets - Dokumentation

1. Was ist Bo)Tickets?
Bo)Tickets ist eine Helpdesk Software für Ihren Kundensupport. Es gibt viele verschiedene Trouble-Ticket Systeme: Bo)Tickets bietet Ihnen eine einfache Schnittstelle für Kundenanfragen an (Helpdesk, Ticketsystem. Supportsystem). In dem Script definieren Sie Supportbereiche, also zum Beispiel „Technik, Buchhaltung, Support“. Ihre Kunden können dann über ein Formular eine Anfrage abschicken. Außerdem ist ein FAQ- und öffentlicher Bugtracker-Bereich möglich.

SYSTEMVORAUSSETZUNGEN
Bo)Tickets läuft auf Linux- Servern (SuSE, Redhat, Debian, ...). Als Webserver wird der Apache empfohlen. Für die Ausführung ist die Programmiersprache PHP4 (oder höher) und das Datenbanksystem MySQL 4 (oder höher) zwingend notwendig. Für diverse Funktionen darf der Funktionsumfang von PHP nicht eingeschränkt sein. Für die Captcha-Bilder (Spambot-Abwehr) ist die GD- Bibliothek notwendig.

Bo)Tickets wurde auch auf Windows- Servern (z.B. IIS) getestet. Eine Funktionsgarantie kann aber nicht gegeben werden.

Generell gilt:

• Webspace mit PHP4 oder PHP5-Unterstützung auf Apache (2)-Basis
• mind. 1 MySQL-Datenbank (Version 4.xx oder höher)
• mind. 2 MB Webspace für das Programm
• GD-Bibliothek muss für das Captcha-Feld in PHP aktiviert sein.
• IMAP-Bibliothek für das Mailimport-Modul
• ionCube-Loaders (bei der kostenlose Bo)Tickets-Variante) - Beim Kauf einer Lizenz sind für das Ausführen von Bo)Tickets keine ionCube-Loaders notwendig.
• Zugriff auf Linux-Shell / Cronjobs (für erweiterten Funktionsumfang)

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