Entwürfe werden im Ticketsystem hinterlegt und können später zum Verfassen einer Antwort benutzt werden. Sie sind nur von anderen Administratoren und Supportern lesbar, nicht aber von Kunden. Mit dem Absenden einer Antwort wird der entsprechende Entwurf entfernt.

Entwürfe sind bei längeren Antworten hilfreich: Oft passiert es, dass der Browser durch eine Tastenkombination geschlossen wird. Auch kommt es hin und wieder vor, dass der Browser sich beim Nachschlagen einer Information aufhängt. Längere Antworten können so vor dem versehentlichen verloren gehen geschützt werden.

Auch können Entwürfe genutzt werden, um eine Antwort zu schreiben, diese aber erst nach Absprache mit einer dritten Person freizugeben.