Die Mailtexte, die Bo)Tickets benutzt, können über den Admin-Loginbereich editiert werden. Mit Version 1.17 werden alle Mails als HTML und Plaintext verschickt. Damit die Text-Variante mit der HTML-Variante kompatible ist, sollten auf HTML-Code verzichtet werden. Allerdings werden u.a. auch Links automatisch mit dem passenden HTML-Code versehen, so dass sie anklickbar sind.

• antwort_ticket
  Mail an Kunden, sobald eine neue Antwort geschrieben wurde.
• benachrichtigung
  Benachrichtigungsmail über den Eingang eines neuen Tickets.
• benachrichtigung_antwort
  Benachrichtigungsmail über den Eingang einer Kundenantwort auf ein Ticket.
• erinnerung
  Die Erinnerungsmail über offene Tickets.
• new_ticket
  Mail an Kunden über den Eingang seines Tickets.
• verschieben
  Benachrichtigungsmail über das Verschieben eines Tickets.
• zugangsdaten
  Mail an Kunden mit Zugangsdaten (wird verschickt, wenn sich der Kunde den Account anlegt).

Im Betreff und dem Mailtext sind einige Variablen möglich:

%subject%	Betreff der Anfrage
% url %	Adresse zum Ticketsystem
%ticketid%	Ticket-ID
%accesscode%	Accesscode
%supportbereich%	Supportbereich
%beitrag%	Die geschriebene Nachricht

Logo bei HTML-Mails
Bei der HTML-Mail wird oben rechts ein Logo eingebunden. Dieses liegt im Hauptverzeichnis von Bo)Tickets und heißt "logo.gif". Es kann gegen eine andere Grafik ausgetauscht werden.