Screenshots boTickets

Hier sehen Sie Screenshots von boTickets und den Zusatzmodulen.

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Die Startoberfläche von boTickets
Administrationsbereich
Supportbereiche anlegen, editieren, verschieben und löschen.
Die Einstellungsmöglichkeiten pro Supportbereich: Name, Beschreibung, Mail-Adressen für eine Benachrichtigung. Außerdem kann der Supportbereich für die Auswahl des Kundens versteckt werden.
Das FAQ-Modul. Fragen und Antworten können in Kategorien angelegt werden.
Zusatzmodul "Monatsstatistik": Sie bekommen aufgelistet, welcher Kunde wann eine Anfrage gestartet hat. Eine Filterung nach Monat und Jahr ist möglich.
So sehen Administratoren und Moderatoren einkommende Tickets. Eine Filterung nach Prioritäten (niedrig, normal, hoch, kritisch) und Status (offen, neu, beantwortet, erledigt, Wartestellung) ist möglich.
Ansicht eines Tickets (so sieht auch der Kunde das Ticket). Es können u.a. auch alle Tickets eines Kunden gesucht werden.
Ticket-Erstellung
Zusatzmodul: "Online-Support". Sofern der Support online ist, kann sich der Kunde mit ihm live in einem "Chat" unterhalten.
Solange noch kein Supporter den Livechat angenommen hat, bleibt der Kunde in einer Wartestellung.
Die Sitzung beginnt.
Der Administrator kann per Knopfdruck die Sitzung schließen.
Suche: Administratoren und Moderatoren können die Tickets durchsuchen.
Mailimport: Mails können von Pop3 und Imap-Konten abgeholt werden. Für unbekannte Mails werden Tickets erstellt. Bekannte Mails werden dem entsprechenden Ticket zugeordnet.