Tickets zuordnen

Über die "Tickets zuordnen"-Funktion können sich Supporter für den exklusiven Zugriff auf ein Ticket bestimmen. Wenn ein Supporter einem Ticket zugeordnet ist, kann nur dieser Antworten auf ein Ticket verfassen.

Weiterhin hat der Administrator die Möglichkeit, auf ein Ticket zu antworten, da es zum Beispiel im Krankheitsfall des Supporters wichtig ist, dem Kunden weiter Antworten zu senden.

Die Zuordnung eines Supporters zu einem Ticket kann nur durch den Administrator und dem Supporter selbst wieder aufgelöst werden. Danach kann wieder jeder Supportmitarbeiter Antworten versenden.


« Zurück