Notfall / Bereitschaftseinsatz

Bei Problemen mit Ihrer Webseite oder Ihrem Webhosting kann in individuellen Fällen ein technischer Bereitschaftseinsatz notwendig werden. Bitte beachten Sie, dass solche Einsätze gemäß der aktuellen Preisliste berechnet werden und somit kostenpflichtig sind.

Ein Bereitschaftseinsatz lohnt sich daher vor allem dann, wenn eine Störung wirklich dringend und nicht bis zum nächsten Werktag aufschiebbar ist.

Bevor Sie einen individuellen Einsatz anfragen, prüfen Sie bitte zuerst, ob ein allgemeiner Fehler oder eine bekannte Störung vorliegt.

Nutzen Sie dazu die Statusseite unter www.bocombo-status.de. Dort sehen Sie, ob es derzeit zu generellen Einschränkungen oder Ausfällen bei unseren Systemen kommt. In vielen Fällen ist das Problem bereits bekannt und die Behebung läuft, ohne dass für Sie zusätzliche Kosten entstehen.

Stellen Sie sich anschließend die Frage, ob der Fehler wirklich sofort gelöst werden muss oder ob eine Behebung am nächsten Werktag ausreicht. Handelt es sich um einen Werktag, wird das Problem in der Regel noch am gleichen Tag im Rahmen des normalen Supports bearbeitet.

Nur wenn eine unmittelbare Lösung außerhalb der regulären Supportzeiten zwingend erforderlich ist, empfehle ich, einen kostenpflichtigen Notfalleinsatz gemäß Preisliste zu beauftragen.

Ich lese in der Regel auch außerhalb der regulären Supportzeiten Mails, bearbeite sie aber nicht zwingend. Der Notfalleinsatz ist für Notfälle vorgesehen. Ich behalte mir vor, dass ich diese Möglichkeit im Missbrauchsfall wieder einstelle.

Wenn gerade ein regulärer Werktag (in NRW) zwischen 10 und 16 Uhr ist: Bitte schreiben Sie eine normale Mail.

Notfalleinsatz auslösen

Ein Notfalleinsatz ist nur außerhalb der Bürozeiten und am Wochenende möglich. Eine Anfrage, die über diese Funktion gesendet wird, bleibt innerhalb der Bürozeiten eine normale Supportanfrage.

Schreiben Sie eine Mail an folgende Adresse mit dem Betreff "Notfall" (ohne Gänsefüßchen).

hallo@bocombo.de

Inhalt der Mail ist zwingend:

  • Betreff "Notfall"
  • Die Telefonnummer eines 24/7 erreichbaren Ansprechpartners
  • Einverständnis zur Kostenübernahme gemäß Preisliste. Bitte nennen Sie den Preis. Damit stelle ich sicher, dass Sie sich um das Thema "Kosten" Gedanken gemacht haben.
  • Kundennummer und Service-Pin (https://crm.qlogin.de nach dem Login ganz unten)

Sollte etwas fehlen, so ist kein Notfalleinsatz möglich.

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